أسئلة وأجوبة

عن الموقع

ما هو فدشي؟
فدشي هو موقع للتسوق الإكتروني في العراق يقدم لك خدمة شراء منتجات عبر الإنترنت. يساهم فدشي في جعل تجربة التسوق أكثر عملية وأكثر سلاسة، إذ يقوم فدشي بجلب تشكيلة واسعة من المنتجات الإلكترونية والإثاث والكتب من العلامات التجارية العالمية والمحلية بين يديك. فيمكنك إعتبار موقع فدشي مول تجاري على شبكة الإنترنت.

ماذا يقدم لك فدشي؟
فدشي يجمع بموقع واحد عبر شبكة الإنترنت أفضل المنتجات من الماركات العالمية والمحلية المتوفرة في الأسواق العراقية. يتيح لك فدشي إمكانية طلب هذه المنتجات عبر الإنترنت باستخدام حاسبك الشخصي أو هاتفك النقال أو جهازك اللوحي ثم يقوم فدشي بتوصيل طلباتك إلى باب منزلك. يتم دفع قيمة الطلب عند الإستلام والتأكد من المنتجات. يوفر فدشي لك متاعب وكلفة ووقت الذهاب إلى المحلات، فما عليك سوى اختيار طلباتك وأنت مرتاح في منزلك.

هل فدشي موقع عراقي؟
نعم، فدشي موقع عراقي وبإدارة عراقية وموظفين عراقيين أكفاء لتلبية حاجة زبائنا الكرام.

لماذا أقوم بإختيار التسوق من فدشي؟
فدشي هو الوجهة الأولى للتسوق عبر الإنترنت في العراق لتقديمه الكثير من الخيارات من الأجهزة الإلكترونية والأثاث والكتب بدقائق فقط من خلال شاشة حاسبك أو هاتفك النقال أو جهازك اللوحي. في فدشي نحن نسعى لتوفير كل خياراتك وتوفير عناء التسوق عليك لتتمتع بتجربة تسوق غير مسبوقة. نتيح لك أدناه بعض مميزات التسوق مع فدشي:

1.  أفضل المنتجات العالمية والمحلية في مكان واحد وبأقل الأسعار
2.  خدمة التوصيل الى باب المنزل بدون عناء
3.  دفع قيمة الطلبية عند إستلام المنتج 
4.  إمكانية إرجاع أو إستبدال المنتج خلال 14 يوم من تاريخ الإستلام
5.  فريق عمل متخصص لتقديم أفضل خدمة للعملاء 
6.  إمكانية الاختيار من مختلف المنتجات والماركات ومقارنة المواصفات والأسعار في موقع واحد
7.  الدقة والسرعة عن طريق الطلب عبر الإنترنت

8.  جميع حقوق الزبون مضمونة 

كيف أتواصل مع فريق عمل فدشي؟
للتواصل مع فريق عمل فدشي اضغط على الرابط التالي. يمكنك أيضا التواصل معنا عن طريق البريد الألكتروني hello@fedshe.com أدناه أو الإتصال بأرقام خدمة العملاء 07800880559 / 07708077757.


التسوق

كيف يمكنني طلب منتج من فدشي؟
يمكنك الطلب من موقع فدشي عن طريق خطوات بسيطة من شاشة حاسبك أو هاتفك النقال أو جهازك اللوحي كما يلي:

1.  ابحث عن منتجاتك المفضلة عن طريق التصفح على فدشي أو البحث المباشر
2.  أضف منتجاتك إلى "سلة المسواك"
3.  اذهب إلى السلة لتثبيت طلبك
4.  سجل دخولك (إذا كان لديك حساب مع فدشي) أو ضف معلوماتك الشخصية واشترك (إذا لم يكن لديك حساب مع فدشي)
5.  اختر عنوان التوصيل من قائمة العناوين الخاصة بك أو أضف عنوان توصيل جديد
6.  أضف ملاحظات مع طلبك إذ كان لديك ملاحظات لفريق عمل فدشي أو شركة الشحن

7.  ثبت الطلب واترك الباقي لنا، سنعمل على توصيل طلبك بظرف 3-5 أيام والدفع يتم عند الإستلام

هل لدى فدشي مكان لعرض المنتجات وما هو عنوان محلّكم التجاري؟
فدشي هو موقع للتسوق الإكتروني ولايملك أية محلات تجارية. في فدشي نحن نسعى لنغنيك عن متاعب الذهاب إلى المحلات وزحام التسوق، ما عليك إلا أن تقدم طلبك عبر فدشي وعلينا أن نلبي طلبك. نحن نقوم بتوصيل طلبك إلى باب منزلك وما عليك دفع قيمة المشتريات إلا عند الإستلام، وإذا لم تكن راضياً عن المنتج فبإمكانك ارجاعه أو استبداله خلال 14 يوم بعد تاريخ الإستلام.

كيف تتم طريقة دفع المنتجات المطلوبة؟
يتم الدفع نقداً عند إستلام المشتريات، حيث يقوم مندوب شركة التوصيل بتسليم المشتريات والوصل الخاص بالطلبية إلى الزبون وإستلام مبلغ الطلبية من الزبون.

هل يضمن فدشي أن كافة المنتجات المعروضة على الموقع أصلية 100% ؟
نعم، يضمن فدشي أن كافة المنتجات المعروضة على الموقع هي منتجات أصلية 100%، وجميع تعاملاتنا تكون مع الوكالات العالمية والمحلية الموثوقة والمخولة والتي بدورها تضمن كافة المنتجات التابعة لوكالاتها.

ماذا أفعل إذا إستلمت منتج مختلف عن المنتج الذي طلبته؟
فدشي حريص جداً على توصيل الطلب الصحيح إلى الزبون. ولكن في حال وصول طلب أخر لك عن طريق الخطأ ما عليك سوى الإتصال بنا على رقم خدمة العملاء 07800880559 / 07708077757 وترك الباقي علينا. سنحدد لك موعد جديد لتوصيل منتجك الصحيح وإسترجاع المنتج الخطأ.


التوصيل

كيف يتم توصيل المنتجات المطلوبة؟
فدشي يقوم بتوصيل مشترياتك إلى باب منزلك وتتم خدمة التوصيل عن طريق إحدى شركات الشحن الموثوقة. بعد إضافة منتجاتك المفضلة إلى سلة المشتريات وتثبيت طلبيتك، سيطلب منك الموقع أن تؤكد (إذا كان لديك حساب مع فدشي) أو تضف (إذا لم يكن لديك حساب مع فدشي) معلوماتك الشخصية كأسمك الكامل ورقم هاتفك وعنوان التوصيل. نرجو من زبائنا الكرام ملئ التفاصيل الشخصية بدقة وخصوصا التفاصيل المطلوبة للعنوان والنقطة الدالة. بعد إنهاء عملية التسوق، سيقوم فريق عمل فدشي بالإتصال بك خلال 24 ساعة لتأكيد طلبيتك وتدقيق معلوماتك الشخصية. بعد أن يتم التأكيد، سنرسل طلبيتك مع شركة الشحن ثم يقوم مندوب الشركة بالإتصال بك لتحديد موعد التوصيل.

فدشي يسعى لتوصيل مشترياتك إلى باب منزلك بظرف 3-5 أيام بعد تقديم طلبك. للمزيد من المعلومات عن خدمة التوصيل يمكنك الإطلاع على التفاصيل هنا

ما هي المناطق التي يتم التوصيل اليها؟
فدشي يوفر خدمة التوصيل إلى أغلب محافظات العراق بإستثناء المحافضات الساخنة. يمكنك الاطلاع على المناطق الرئيسية الخاضعة لخدمة التوصيل وكلفة التوصيل اليها هنا.

كيف يمكنني تتبع حالة طلبيتي؟
يمكنك أن تتبع حالة طلبيتك عن طريق خدمة "طلباتي" في موقع فدشي. يقوم فريق عمل فدشي بتحديث حالة الطلبية في أسرع وقت ممكن. لأي استفسار أخر يخص طلبك ما عليك سوى إرسال إستفساراتك إلينا عن طريق إستمارة الإتصال وسوف نقوم بالرد عليك باسرع وقت وبإقل من 24 ساعة أو مراسلتنا على البريد الإلكتروني hello@fedshe.com. يمكنك إيضا الإتصال بأرقام خدمة العملاء 07800880559 / 07708077757 للإستفسار عن حالة طلبيتك.

الطلبية لم تصلني بعد، والفترة قد تجاوزت مدة التوصيل المحددة. ما العمل؟
فدشي يسعى لتوصيل مشترياتك إلى باب منزلك بظرف 3-5 أيام بعد تقديم طلبك. ولكن إذا إستغرقت عملية التوصيل أكثر من هذا الوقت، فنعتذر أولاً عن التأخير ونؤكد لك أننا نبذل كامل جهدنا ليصلك طلبك في أسرع وقت ممكن. لاتتردد بالإتصال بأرقام خدمة العملاء 07800880559 / 07708077757 أو مراسلتنا عن طريق إستمارة الإتصال أو البريد الالكتروني hello@fedshe.com للإستفسار عن طلبك في حالة تأخره. 

ماذا أفعل إذا كان المنتج الذي وصلني متضرر أو تالف؟
نحن حريصون جداً في تغليف المنتجات التي نرسلها إلى زبائنا الكرام لضمان وصولها في أفضل حال. ولكن إذا وصلك المنتج بحالة متضررة، فنعتذر اولاً عن الضرر ونرجو منك الإتصال بنا فورً على رقم خدمة العملاء 07800880559 / 07708077757 أو مراسلتنا عن طريق إستمارة الإتصال أو البريد الالكتروني hello@fedshe.com وسنقوم بإرسال منتج جديد وإستلام المنتج التالف في أسرع وقت ممكن.

كيف يمكنني تغيير عنوان التوصيل؟
لديك عدة فرص لتغيير عنوان التوصيل أو إخبارنا بالعنوان الصحيح في حال تم إملائه بشكل غير صحيح عند عملية التسوق. بإمكانك أولاً مراسلتنا عن طريق إستمارة الإتصال أو البريد الالكتروني hello@fedshe.com وإبلاغنا بعنوانك الصحيح. ثانيا، يمكنك تغيير عنوان التوصيل عندما يقوم فريق عمل فدشي ومندوب شركة الشحن بالإتصال بك لتدقيق معلوماتك الشخصية وتحديد موعد التوصيل بعد إنهائك لعملية التسوق.


الارجاع والاستبدال

هل يمكنني إرجاع أو إستبدال أحد المنتجات التي اشتريتها؟
نعم، فدشي يسعى أن يقدم افضل خدمة العملاء ومن ضمن ذلك يتيح فدشي لزبائنه الكرام إمكانية إرجاع أو إستبدال أي منتج، وفقاً للشروط التالية:

1.  يجب أن يكون المنتج في غلافه الأصلي
2.  يجب أن يكون المنتج غير مستخدم
3.  على الزبون أن يدفع سعر توصيل المنتج إلى فدشي وكلفة تحويل مبلغ المشتريات إلى الزبون (في حال طلب إرجاع المنتج فقط)
4.  ليس ممكن إرجاع أو إستبدال الكتب أو المنتجات المدرجة ضمن قائمة المنتجات التي لا يمكن إرجاعها

في حال وجود أي ضرر أو تلف في المنتج عندما يصلك، يقوم فدشي بإستبدال المنتج بأسرع وقت ممكن وبتغطية كافة تكاليف عملية الإستبدال. للمزيد من المعلومات عن سياسة الإرجاع والإستبدال يمكنك الإطلاع على التفاصيل هنا.

ما طول المهلة التي يمكنني خلالها إرجاع أو إستبدال المنتج؟
يمكنك إرجاع أو إستبدال المنتج خلال 14 يوم من تاريخ إستلامه.

كيف يمكنني إرجاع أو أستبدال المنتج الذي إشتريته؟
نحن نسعى لتسهيل عملية إرجاع وإستبدال أي منتج لزبائنا الكرام، فما عليك سوى الإتصال بنا وترك الباقي لفريق عمل فدشي، وستتم العملية وفق الخطوات التالية:

1.  على الزبون مراسلتنا عن طريق إستمارة الإتصال أو hello@fedshe.com أو الإتصال على 07800880559 / 07708077757
2.  سيقوم مندوب شركة الشحن بالإتصال بالزبون لتحديد موعد إسترجاع المنتج 
3.  على الزبون دفع تكاليف التوصيل إلى مندوب شركة الشحن عند تسليمه المنتج
4.  يقوم فدشي بالتأكد من المنتج وتضامنه مع شروط الإرجاع والإستبدال بعد الإستلام
5.  إذا تم طلب إرجاع المنتج، يقوم فدشي بتحويل قيمة الطلبية إلى الزبون عن طريق شركات التحويل وتستقطع كلفة التحويل من قيمة المنتج.
6.  إذا تم طلب إستبدال المنتج، يقوم فدشي بإرسال المنتج البديل مع مندوب شركة الشحن 

في حال وجود أي ضرر أو تلف في المنتج عندما يصلك، يقوم فدشي بإستبدال المنتج بأسرع وقت ممكن وبتغطية كافة تكاليف عملية الإستبدال. للمزيد من المعلومات عن سياسة الإرجاع والإستبدال يمكنك الاطلاع على التفاصيل هنا.


الإشتراك والدخول

كيف يمكنني الإشتراك في فدشي؟
يمكنك تسجيل حساب مع فدشي من خلال لوائح التسجيل المخصصة، وفقاً للخطوات التالية:
1.  اضغط على رابط الإشتراك في أعلى يسار الموقع
2.  املئ كافة الحقول بدقة ثم اضغط على "تسجيل"
3.  سنرسل لك رمز التفعيل الى موبايلك فوراً، يرجى منك ملئ الرمز في المرحلة التالية لتفعيل حسابك مع فدشي
4.  اضغط على "تفعيل" لتفعيل حسابك، يمكنك الآن التسوق مع فدشي

ماذا سأستفيد من خلال الإشتراك على فدشي؟
الإشتراك في موقع فدشي سيتيح لك ميزات عديدة مثل عروض خاصة على منتجاتك المفضلة وإمكانية حفظ منتجات في سلة "الجايات" إذا ردت شرائها في وقت أخر. ولأسباب تتعلق بالأمان والسهولة، نطلب من زبائننا الكرام الإشتراك مع فدشي قبل أن نمنحهم إمكانية التسوق.

لماذا يجب علي تـفعيل رقم موبايلي؟
رقم الموبايل هو الوسيلة الأساسية لدى فدشي وشركة الشحن للإتصال بك لغرض تأكيد عنوانك وتحديد موعد التوصيل بعد أن تثبت طلبيتك مع فدشي. ولذلك تعد عملية تفعيل رقم هاتفك من ضروريات الإشتراك مع فدشي لكي نتأكد من صحة الرقم.

ماذا يحدث لمعلوماتي الشخصية أو رقم موبايلي بعد الإشتراك على الموقع؟
تبقى معلوماتك الشخصية في أمان وسرية تامة يضمنها لك موقع فدشي وليس لأي أحد الحق بالتصرف بها أو الإطلاع عليها تحت أي سبب كان. فدشي يسعى لتقديم خدمة أمنة تضمن جميع حقوق زبائنه الكرام وعلى رأسها خصوصية المعلومات الشخصية. يمكنك الاطلاع على كافة تفاصيل سياسة خصوصية الموقع هنا.


العمل مع فدشي

هل يمكنني عرض منتجاتي على فدشي؟
نعم، فدشي يتطلع دائماً إلى توسيع تشكيلة المنتجات المعروضة على الموقع لتقديم خيارات واسعة إلى زبائنا، ولذلك نحن نرحب بجميع التجار الذين لديهم وكالات لتوزيع منتجات من علامات تجارية عالمية ومحلية لعرض منتجاتهم على الموقع. يمثل فدشي فرصة للدعاية لكل تاجر في أي مجال والحصول على زبائن جدد وبسرعة فلدينا فريق عمل مؤهل بمجال المبيعات والتسويق. للمزيد من المعلومات يرجى الاطلاع هنا أو مراسلتنا على البريد الإلكتروني sales@fedshe.com.

هل يمكنني العمل مع فدشي؟ 
نعم، موقع فدشي هو الموقع الرائد للتسوق الإلكتروني في العراق ويستمر بالتطور والنمو، لذلك نحتاج إلى الإيادي العاملة القادرة على تقديم أفضل خدمة للعملاء. نحن نرحب بكل من لديه الرغبة بالإنضمام إلينا. للمزيد من المعلومات حول الوضائف الشاغرة وامكانية العمل مع فدشي يرجى الإطلاع هنا أو مراسلتنا على البريد الإلكتروني hello@fedshe.com.